Interventi onsite, assistenza da remoto o telefonica

Legarsi ad un’azienda seria e professionale attraverso un contratto di assistenza informatica è una decisione strategica per assicurare sicurezza e continuità alla produzione della tua impresa.

Su misura per ogni tipologia di esigenza, dalla piccola realtà a quella più complessa, i contratti di assistenza di T&N Solutions garantiscono l’intervento di personale qualificato entro le 24h dalla richiesta del cliente permettendo loro di far gestire la propria infrastruttura informatica totalmente in outsourcing a costi fissi, chiari e contenuti.

Avere un contratto di assistenza consente di avere un unico interlocutore per la gestione dell’intero sistema informatico e per l’assistenza tecnica e sistemistica.

         

Il contratto di assistenza è basato su dei pacchetti calcolati in base al numero di macchine (postazioni lavoro, server) che compongono la struttura informatica aziendale e comprendono:

Analisi preliminare di efficienza della struttura IT

Alla sottoscrizione del contratto viene effettuato un check-up generale per verificare l’efficienza dell’infrastruttura informatica, per individuarne le criticità, diagnosticare e pianificare gli interventi necessari alla sua ottimizzazione.

Assistenza tecnica telefonica

L’assistenza tecnica telefonica è completa e tempestiva, e grazie alla modalità di intervento diretto sulle macchine del cliente tramite connessione da remoto il nostro personale è in grado di risolvere la maggior parte dei problemi già alla prima chiamata. Non è previsto alcun diritto fisso di chiamata per gli interventi; il consumo dei plafond delle ore a contratto è determinato esclusivamente dall’effettiva durata degli interventi. Il numero di ore incluse nel plafond è calcolato statisticamente sulla base della nostra esperienza. Una volta esaurito il plafond i prezzi sono bloccati e scontati.

Interventi “on site” presso la sede del cliente

Nel caso l’intervento non possa essere svolto "da remoto", soprattutto in caso di guasti o difetti alle apparecchiature hardware il personale di T&N Solutions interviene direttamente on site presso la sede del cliente per effettuare la sostituzione e/o riparazione delle parti difettose. La logica del plafond degli interventi on site è la stessa delle ore di assistenza per l’help-desk.

Presa in carico in giornata

I tempi di intervento sono certi e garantiti: la presa in carico è entro le 12 ore lavorative dalla richiesta del cliente.

Servizi di monitoraggio, aggiornamento e backup

Sono inclusi nel contratto il monitoraggio costante della struttura IT, i back-up in automatico dei dati e degli archivi, gli aggiornamenti dei software e antivirus.

Reportistica dettagliata sugli interventi:

T&N Solutions, per garantire la massima trasparenza, fornisce al cliente una reportistica chiara e completa di tutti gli interventi a garanzia del tempo effettivo impiegato per i servizi d’assistenza erogati: apertura dei ticket, presa in carico, stato dei ticket in lavorazione, chiusura, tempi relativi ai singoli interventi "da remoto" e on site, dati complessivi sugli interventi utili anche per la scelta dei pacchetti più adatti al momento del rinnovo contrattuale.

I vantaggi nello stipulare un contratto di assistenza sono:

• costo fisso annuale, quindi preventivabile;
• assicurazione del mantenimento in efficienza del sistema informatico aziendale;
• garanzia di interventi in tempi certi;
• prodotti in sostituzione in caso di riparazioni a lungo temine.

Manutenzione Server, Nas, Firewall e Router:

T&N Solutions, offre supporto sistemistico per quanto riguarda la configurazione di server aziendali Windows e Linux facendo fronte a qualsiasi necessità di spazio e potenza con particolare attenzione alla sicurezza dell'azienda. Lo staff di T&N Solutions garantisce servizi di configurazione, installazione software, installazione hardware di server aziendali e firewall con qualsiasi sistema operativo. L'assistenza comprende la manutenzione ordinaria di tutti gli apparati informatici e di tutta la struttura della rete, la manutenzione dei server a disposizione, la gestione di dominio locale, utenti e accessi riservati a cartelle condivise su server e nas, configurazione di server virtuali e cloud personalizzati. Grazie alla competenza sistemistica T&N Solutions è in grado di gestire in autonomia qualsiasi rete aziendale o di supportare il reparto IT.

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